Evaluasi dan Penanganan Pengaduan

(1)    Seksi Evaluasi dan Penanganan Pengaduan dipimpin oleh Kepala Seksi Evaluasi dan Penanganan Pengaduan yang dalam melaksanakan tugasnya berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Bidang Pelayanan Perizinan;
(2)    Seksi Evaluasi dan Penanganan Pengaduan mempunyai tugas:
a.    menyiapkan dan menganalisa data sebagai bahan perumusan kebijakan operasional evaluasi dan penanganan pengaduan ;
b.    mengumpulkan dan menganalisa data sebagai bahan koordinasi dan pembinaan evaluasi dan penanganan pengaduan ;
c.    menyusun dan melakanakan rencana program dan/atau kegiatan evaluasi dan penanganan pengaduan ;
d.    melaksanakan evaluasi terhadap izin yang sudah diterbitkan;
e.    melaksanakan koordinasi dengan tim teknis dalam rangka pencabutan izin;
f.    menyiapkan draf keputusan pencabutan izin;
g.    melaksanakan pelayanan pengaduan dan keluhan masyarakat terhadap layanan yang diberikan;
h.    melaksanakan tindak lanjut pengaduan perizinan;
i.    menyiapkan bahan koordinasi penyelesaian permasalahan pengaduan perizinan;
j.    menyusun laporan pengaduan perizinan;
k.    melaksanakan pengkajian peraturan dan produk hukum perizinan;
l.    menyiapkan bahan rancangan peraturan perizinan;
m.    melaksanakan  evaluasi dalam rangka perbaikan proses pelayanan perizinan;
n.    menyiapkan bahan perbaikan sistem dan prosedur pelayanan perizinan;
o.    melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan;
p.    melaksanakan analisa pengembangan sumber daya manusia penyelenggaran perizinan;
q.    melaksankaan intensifikasi pelayanan perizinan;
r.    melaksanakan pengelolaan website (software aplikasi sms gateway) untuk kemudahan/percepatan pelayanan perijinan;
s.    menyampaikan data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait pelayanan perizinan secara berkala melalui sub domain website pemerintah daerah;
t.    melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait dalam rangka peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan perizinan;
u.    memantau dan mengevaluasi  pelaksanaan tugas serta menyusun laporan kinerja sesuai dengan bidang tugasnya ;
v.    melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh Kepala Kantor sesuai dengan bidang tugasnya